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鑫海礦裝售后服務體系

導語

隨著市場需求越來越“多樣化”,各品牌在產品質量、功能相差不多的情況下,售后服務成為了勝負的關鍵。自成立之初,鑫海礦裝便堅定,售后服務本身就是產品的一部分,是產品價值的延伸,適時推出了符合行業需求的售后服務體系,切實保障項目全生命周期里的問題都能夠得到及時有效的解決。

200

200+專業技術人員隨時待命

8

8大服務網點就近選擇

24

24小時內 徹底解決客戶反饋

72

72小時內 提供明確解決方案

鑫海礦裝售后服務

規范的鑫海售后服務體系

幫您排憂解難

01 線上線下溝通

秉持"快速反應、暢快溝通、準確高效、合理周到"的服務宗旨。收到客戶需求后鑫海礦裝售后服務團隊會在30分鐘內迅速與客戶取得聯系,了解客戶具體問題情況,大致判斷問題出處,并將問題傳達給相應的技術部門。

鑫海礦裝售后服務線上線下服務
鑫海礦裝售后服務問題確認

02 問題確認

緊密結合自身的經營業務,鑫海礦裝構建了龐大的技術團隊并將其專業化,細分為礦山研究院、礦山設計院、機械設計院與安裝調試 運營管理服務中心。根據客戶信息團隊所傳達的問題情況,相應部門針對選廠設計報告,設備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。

03 分析解決問題

根據多年選礦經驗和扎實的選礦知識,鑫海礦裝技術人員會逐一排查常見的選礦問題,有針對性地提出合理的解決方案。若有需要,鑫海礦裝會安排相關技術人員趕赴項目現場進行專業指導,力求將客戶損失降到更低。

鑫海礦裝售后服務分析解決問題
鑫海礦裝售后服務支持

01礦山研究院

  • 針對問題調查和搜集與問題和項目有關的各種試驗資料
  • 組織有關選礦專家和技術人員討論分析,找出造成問題的各種因素,并分出主次
  • 確定主要原因,并制定解決方案,與相關部門溝通協調盡快解決問題
鑫海礦裝售后服務支持

02礦山設計院

  • 接到客戶反饋的意見后,根據問題馬上找到相應的科室設計人員
  • 科室設計人員針對具體問題提出整改意見,或闡明設計理念及優越性堅持
  • 用數據說話,而非簡單的是或不是
鑫海礦裝售后服務支持

03礦山機械院

  • 根據礦山研究院和礦山設計院所提出的整改意見,機械設計人員隨之調整設備技術參數
  • 明確項目設備是否與機械設計院規定的技術要求有所出入
  • 匯總整理設備說明書交予客戶
鑫海礦裝售后服務團隊

04安裝調試運營管理服務中心

  • 鑫海礦裝質檢部明確是否為設備質量問題,如需要由安裝調試運營管理服務中心派出設備服務人員
  • 若非設備本身問題,確認客戶在設備運行過程中是否嚴格遵循鑫海制定的《選礦廠運營維護規程》《設備操作維護、檢修規程》等一系列操作規范
鑫海礦裝售后服務體系

04 定期追蹤反饋

鑫海礦裝專門成立了項目部,為每一項目配置了一對一的項目經理,旨在提供專業的全程項目管理服務,嚴格把控項目進度,確保如期完成,同時及時解決項目問題,搜集客戶反饋及改進意見,為設備研發提供更好的發展方向。

全球八大售后站點

讓服務觸手可及

After-sales sites

售后站點

隨著我國“一帶一路”倡議推進,鑫海礦裝迎來了廣闊的發展機遇,其全球化戰略布局也正加速進行,逐漸構建了以煙臺總部、北京分公司為主,蘇丹、伊朗、坦桑尼亞、秘魯、津巴布韋、印度尼西亞等六大海外辦事處為輔的龐大售后服務站點,礦業全產業鏈服務輻射全球90多個國家和地區。以當地用戶需求為中心的“本土化快捷服務"戰略,為鑫海礦裝售后服務提供百分百的保障。當地客戶或周邊國家和地區客戶若有任何問題,可直接與近鄰辦事處聯系,快速為每一位客戶排憂解難。

結語

在鑫海看來,專業的售后服務不僅需要兼顧過硬的專業知識與豐富的實踐經驗,還需要對客戶保持高度的責任感。鑫海礦裝深知,專業、完備的售后服務體系才是提升自身發展的重要方式。未來,鑫海礦裝將繼續致力于打造高質量設備,提供高品質服務,始終如一地為客戶提供值得信賴的礦業全產業鏈服務,實現共贏。

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